Politique de remboursement

Chez L'apothicaire du dimanche, nous sommes convaincus de la qualité de nos plantes. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous expliquons ici comment retourner un produit ou demander un remboursement, dans le respect de la réglementation en vigueur.

Cette politique s’applique à tous les produits vendus sur notre boutique en ligne, conformément au Code de la consommation et aux règles de l’herboristerie.

Votre droit de rétractation (14 jours) – Exceptions pour les produits naturelsEn France, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Cependant, pour les produits naturels, ce droit est limité ou exclu pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de réglementation. Voici les règles spécifiques à notre herboristerie :

Produits éligibles au droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez retourner sous 14 jours :
- Les produits non ouverts et non entamés (ex : une boîte de tisanes scellée non ouvert).

Exemple :
Si vous commandez une boîte de tisanes bio et que vous ne l’avez pas ouverte, vous pouvez demander un remboursement sous 14 jours.

Produits non éligibles au droit de rétractation
Vous ne pouvez pas retourner ou vous rétracter pour :

Les produits ouverts ou entamés :
- Tisanes, plantes séchées ou mélanges déjà ouverts.

Les produits personnalisés :

  • Mélanges de plantes sur mesure (ex : “tisane pour la détente” adaptée à votre demande).
  • Produits gravés ou personnalisés.

Les services :

  • Conseils personnalisés (ex : consultation en herboristerie).

Exemple :
Si vous commandez un sachet de tisane et que vous l’ouvrez pour l’utiliser, vous ne pourrez plus demander un remboursement.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Si votre produit est éligible :

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception :
    • Par email à : lantre-du-jardin.ladd@proton.me
  2. Précisez votre demande :
    • Numéro de commande.
    • Motif du retour.
    • Souhaitez-vous un remboursement ou une réduction sur la prochaine commande ?

À noter :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement sous 14 jours après :

  • Réception du produit retourné (pour un droit de rétractation).
  • Validation du défaut (pour un produit défectueux).

Montant du remboursement

Le remboursement inclut :
 -Le prix du produit.
- Les frais de livraison initiaux (si le produit est défectueux et que l’erreur vient de nous).

Exceptions :

  • Si le produit est retourné endommagé ou incomplet, nous pouvons retenir une partie du remboursement ou annuler la transaction si le sachet a été ouvert et/ou consommé.

Échanges

Si vous préférez échanger un produit plutôt que de demander un remboursement ou une réduction :

  1. Suivez la même procédure que pour un retour.
  2. Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange.
  3. Nous vous enverrons un produit de remplacement une fois le retour validé.

Délai pour l’échange :
L’échange est effectué sous 7 à 14 jours après réception du produit retourné.

Produits réglementés et précautions

Respect des règles d’herboristerie

Les produits naturels (plantes, huiles essentielles, compléments alimentaires..) sont strictement réglementés en France. Voici ce que vous devez savoir :

  • Les plantes médicinales ne peuvent pas revendiquer d’effet curatif ou préventif (sauf pour les produits enregistrés comme médicaments).
  • Les plantes ne remplacent pas un traitement prescrit par un médecin ainsi que ces recommandations.

Conseils d’utilisation

Pour votre sécurité, nous vous invitons à :

  • Lire les notices avant utilisation.
  • Respecter les dosages indiqués.
  • Consulter un professionnel de santé en cas de doute (ex : femme enceinte, enfant, personne sous traitement).

À noter :
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de mauvaise utilisation des produits.

Contactez-nous

Si vous avez une question sur notre politique de retour ou besoin d’aide :
Email : lapothicaire.dudimanche@proton.me
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais 24/48h. Passé ce délai, nous vous encourageons à réitérer votre mail.